Şikayetlerde en çok tekrar eden durumlar
ŞİKAYET 01
Ödeme yaptım ama ajans reklamı hiç başlatmadı
Şikayetvar'da reklam ajansı kategorisindeki en yaygın şikayet: peşin ödeme alındıktan sonra kampanyanın günler ya da haftalar boyunca yayına alınmaması ve iade talebine yanıt verilmemesi.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Ödeme sonrası reklamın başlamaması, sözleşmede net başlangıç tarihi ve teslim listesi bulunmamasından kaynaklanır. Cankurt Medya'da kampanya başlangıç tarihi, ilk kreatif teslimi ve ilk rapor günü sözleşmede yazılıdır; reklam hesabı senin Business Manager'ında kalır, yayına alınan her kampanyayı ilk günden kendi panelinden görürsün.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Sözleşmede yazılı kampanya başlangıç tarihi ve teslim listesi
- Reklam hesabı ve Business Manager mülkiyeti müşteride kalır
- İlk 7 gün içinde ilk kampanya yayında + ekran kaydıyla teslim
- Aylık ödeme modeli; peşin uzun taahhüt zorunluluğu yok
ŞİKAYET 02
Ajans ciro, ROAS veya takipçi garantisi verdi ama tutmadı
Şikayetlerin büyük kısmı satış görüşmesinde verilen "şu kadar ciro", "şu kadar mesaj maliyeti", "10.000 organik takipçi" gibi somut garantilerin tutmamasından doğuyor.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Hiçbir ajans Meta veya Google reklamlarında ciro, ROAS ya da takipçi garantisi veremez; açık artırma maliyetleri, sezon ve ürün marjı ajansın kontrolünde değildir. Doğru yaklaşım hedef aralığı belirlemek, test bütçesi ayırmak ve haftalık ölçümle hedefe yaklaşmaktır. Garanti vaadi veren teklif, şikayete dönüşen tekliftir.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Garanti değil, veriye dayalı hedef aralığı (hedef CPA/ROAS bandı)
- İlk 14 günlük test bütçesi ve ölçüm planı yazılı olarak paylaşılır
- Hedeften sapma olursa aksiyon planı aynı hafta sunulur
- Bot/şişirme takipçi çalışması kesinlikle yapılmaz
ŞİKAYET 03
Reklam bütçem boşa harcandı, nereye gittiği belli değil
Bütçenin hangi kampanyaya, hangi kitleye ve hangi kreatife gittiğinin raporlanmaması; müşterinin sadece "harcandı" bilgisini görmesi.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Bütçenin boşa gitmesinin sebebi genelde yanlış kampanya hedefi, eksik dönüşüm ölçümü ve kreatif testi yapılmamasıdır. Harcamanın kampanya, kitle ve kreatif kırılımında görülmediği hiçbir kurulum optimize edilemez. Reklam hesabı müşteride olduğunda her kuruşun karşılığı Ads Manager'da satır satır izlenebilir.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Reklam bütçesi doğrudan müşterinin kartından/hesabından harcanır
- Haftalık rapor: kampanya, kitle, kreatif ve dönüşüm kırılımı
- Pixel + Conversion API doğrulaması olmadan bütçe artırılmaz
- Kazanan/kaybeden kreatif kararları rapora yazılır
ŞİKAYET 04
Ajans iletişimi kesti, rapor ve bilgi vermiyor
Şikayetlerde tekrar eden ikinci büyük başlık: iş başladıktan sonra WhatsApp mesajlarının yanıtsız kalması, rapor gönderilmemesi ve sorumlu kişinin değişmesi.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Raporsuz çalışma, şikayetin ilk adımıdır. Sabit bir sorumlu, sabit bir raporlama günü ve tek bir iletişim kanalı olduğunda sorun büyümeden çözülür. Cankurt Medya'da her markanın adı belli bir sorumlusu, haftalık yazılı raporu ve aylık strateji görüşmesi vardır; iletişim WhatsApp ve telefonla aynı gün yanıtlanır.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Sabit müşteri sorumlusu ve tek WhatsApp iletişim kanalı
- Haftalık yazılı rapor + aylık strateji toplantısı
- Aynı iş günü içinde yanıt taahhüdü
- Tüm dosya, kreatif ve rapor arşivi müşteriyle paylaşılır
ŞİKAYET 05
Ajans reklam hesabımı ve sayfamı kendisine aldı, erişim vermiyor
Ajansın Business Manager'ı kendi adına açması; anlaşma bittiğinde sayfa, reklam hesabı, pixel ve reklam verilerinin müşteriye devredilmemesi, hatta "hesabını kapatırım" tehdidi.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Reklam hesabı, Facebook sayfası, Instagram hesabı ve pixel her zaman markanın mülkiyetinde olmalıdır; ajans yalnızca partner olarak erişim almalıdır. Böylece anlaşma sona erdiğinde tüm geçmiş veri, kitleler ve öğrenme markada kalır. Mülkiyet ajansta olduğunda veri kaybı ve rehin tartışması kaçınılmazdır.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Business Manager müşterinin adına kurulur, biz partner erişimi alırız
- Pixel, katalog, kitleler ve sayfa mülkiyeti müşteride
- Ayrılık hâlinde 24 saat içinde erişim devri
- Kreatif dosyaların kaynak hâlleri (raw) teslim edilir
ŞİKAYET 06
Sözleşme yok, fatura kesilmedi, iade alamıyorum
EFT ile ödeme alınıp sözleşme ve fatura verilmemesi; sorun çıktığında hukuki dayanağın olmaması ve iade sürecinin tıkanması.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Sözleşmesiz ve faturasız çalışma, şikayetin en kolay büyüdüğü yerdir. Hizmet kapsamı, süre, ödeme takvimi, iptal koşulu ve iade şartı yazılı olmalı; her ödemenin faturası kesilmelidir. Kurumsal bir ajansla çalıştığını anlamanın en hızlı yolu, teklifle birlikte sözleşme taslağı ve fatura bilgisi istemektir.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Her işte kapsam, süre ve iptal koşullarını içeren yazılı sözleşme
- Her ödeme için e-fatura
- Aylık iptal hakkı — uzun dönem cezai şart yok
- Teslim edilmeyen hizmet için orantılı iade maddesi
ŞİKAYET 07
Instagram'dan yazan "ajans" hesabı dolandırdı
Mavi tikli veya kurumsal görünen Instagram hesaplarının ön ödeme alıp hizmet vermemesi, bot takipçi basması ve sonrasında blokla iletişimi kesmesi.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Instagram DM'inden gelen, vergi levhası ve fatura veremeyen, şahsi IBAN'a ödeme isteyen hiçbir hesapla çalışılmamalıdır. Gerçek ajansın vergi levhası, şirket unvanı, referans listesi, ofis adresi ve kurumsal iletişim numarası vardır. Bunları paylaşamayan bir hesap ajans değil, risktir.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Vergi levhası, şirket unvanı ve ofis adresi şeffaf paylaşılır
- Ödemeler kurumsal hesap ve faturayla alınır
- Doğrulanabilir marka referansları ve panel ekran görüntüleri
- Konya ofisinde yüz yüze görüşme imkânı
ŞİKAYET 08
Meta reklam hesabım gerekçesiz kapandı / kısıtlandı
Şikayetvar'daki Meta şikayetlerinin başında "ihlal" denilip hangi kuralın ihlal edildiğinin açıklanmaması, bakiyenin hesapta kalması ve itirazların yanıtsız dönmesi geliyor.
Neden oluyor ve doğrusu ne?
Meta reklam hesabı kısıtlamaları çoğunlukla doğrulanmamış işletme, ödeme yöntemi uyuşmazlığı, politikaya aykırı kreatif metni veya alan adı-sayfa eşleşmemesinden kaynaklanır. Doğru yol: işletme doğrulamasını tamamlamak, yedek reklam hesabı ve ödeme yöntemi kurmak ve itirazı belge ekleyerek yapmaktır.
Cankurt Medya'da bu risk nasıl kapatılıyor?
- Meta işletme doğrulaması (Business Verification) tamamlanır
- Politikaya uygun kreatif ve açılış sayfası denetimi
- Yedek reklam hesabı, sayfa ve ödeme yöntemi mimarisi
- Belgeli itiraz dosyası hazırlığı ve takibi